FAQ
Paiement
Vous pouvez payer avec Paypal ou votre carte de crédit directement sur la boutique. Les paiements par carte sont assurés par Stripe. Vous pouvez également demander un lien de paiement iZettle directement par email. Pour plus d'informations, veuillez visiter www.paypal.fr et www.stripe.com/fr.
Livraison
Je vis en France mais je livre dans le monde entier. Cependant, certains pays refusent l'importation d'articles en cuir. Merci de vérifier les lois d'importation dans votre pays avant de placer votre commande. Les coûts de livraison varient en fonction du poids du colis. Le montant est calculé automatiquement lorsque vous passez commande. Les commandes sont généralement préparées en 1 à 10 jours. Toutes les commandes sont expédiées par La Poste en Colissimo ou Chronopost, en France ou à l'international. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès que le colis aura été envoyé. Les livraisons se font généralement dans un délai de 5 à 10 jours en fonction du pays de destination.
En cas de livraison urgente, vous pouvez demander à ce que votre commande soit expédiée par UPS ou DHL en envoyant un email à redsmithleatherwork@gmail.com. Le coût supplémentaire est à la charge de l'acheteur. Il est possible que des coûts supplémentaires et taxes s'appliquent lors de la livraison à l'international et sont à la charge de l'acheteur.
Commande personnalisée et sur mesure
Certaines options de personnalisation sont disponibles dans la boutique. J'accepte aussi des commandes personnalisées ou sur mesure.
Pour passer commande, veuillez envoyer un email directement à redsmithleatherwork@gmail.com ou en utilisant le formulaire de contact en précisant la nature de votre demande, vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone et email) ainsi que vos tailles (le cas échéant).
Je répondrai dans les plus brefs délais avec un devis dans les 48 heures. Cependant, je ne peux accepter à toutes les demandes en fonction de mon emploi du temps ou de la nature de la demande. Merci de votre compréhension.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures après l'avoir placée. Pour demande l'annulation, merci d'envoyer un email en précisant vos informations personnelles et le numéro de commande à redsmithleatherwork@gmail.com.
Retours, remboursements et échange
Pour retourner un article, vous devez me contacter dans les 14 jours suivants la livraison et je vous enverrai les instructions à suivre. L'acheteur est responsable des frais de port pour le retour de l'article. Les coûts de livraison ne sont pas remboursables.
Pour qu'un article soit éligible à un retour ou remboursement, il doit être en parfaite condition, inutilisé et dans son emballage d'origine. Je n'accepte aucun retour de commande personnalisée ou sur mesure. Une fois que votre article a été reçu, il sera inspecté et je vous en informerai par email. Votre remboursement, si accepté, sera crédité sur votre carte de crédit ou moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours à être versés sur votre compte bancaire, en fonction de votre méthode de paiement et des politiques et régulations de votre banque. Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours, merci de me contacter par email à redsmithleatherwork@gmail.com. Les articles perdus par les services de livraison (La Poste, UPS, DHL) ne sont pas remboursés. Les patrons ne peuvent être remboursés.
Pour un échange, vous devez me contacter dans les 14 jours suivants la livraison et je vous enverrai les instructions à suivre pour procéder à l'échange. Merci de me contacter par email à redsmithleatherwork@gmail.com en précisant vos informations personnelles et le numéro de commande. Je ne procède à aucun échange d'articles personnalisés ou sur mesure. Merci de votre compréhension.
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Garantie
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Tous mes articles sont garantis par les lois en vigueur contre les défauts de fabrications. Si vous pensez qu'un article que vous avez commandé comporte un défaut de fabrication, merci de me contacter par email à redsmithleatherwork@gmail.com en joignant des photos ainsi qu'une preuve d'achat (email de confirmation de commande ou facture). Merci de noter que les articles en cuir nécessitent un entretien régulier. Je n'accorde pas de garantie contre une mauvaise utilisation des articles, le vieillissement du cuir ou le manque d'entretien.
Cuir
J'ai toute confiance dans le cuir que j'utilise pour la fabrication de mes articles. Si une lanière venait à se rompre, je serais heureux de la remplacer gratuitement. Les frais de ports aller et retour restent à la charge de l'acheteur.
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Accessoires métalliques
Les rivets, boutons pression, ou œillets sont garantis. Si quelque chose venait à se rompre ou se détacher de votre article, merci de me contacter et je serais heureux de le réparer et de remplacer l'accessoire métallique en question. Les frais de ports aller et retour restent à la charge de l'acheteur.
Coutures
Si les coutures de votre article venaient à se rompre malgré une utilisation correcte du produit et un entretien régulier, je serais heureux de réparer votre article gratuitement. Les frais de ports aller et retour restent à la charge de l'acheteur. Malheureusement, les coutures intérieures sont parfois impossibles à réparer. Prenez garde à ne pas trop malmener les coutures des articles pour qu'elles vous durent des années.
Fermetures éclair
Les fermetures éclair ne sont pas garanties. Prenez soin de ne rien coincer dans la fermeture éclair, et ne pas déchirer le tissus de la fermeture. En cas de rupture de la fermeture éclair, je serais heureux de la réparer. Les frais de ports aller et retour restent à la charge de l'acheteur, ainsi que le coût d'une nouvelle fermeture de même taille et qualité.